อยากให้อ่าน**โตโยต้าดีเยี่ยม ** เคยได้ยินไหม บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด ประวัติประธานกรรมการบริษัท สุดยอด

เจาะใจดีลเลอร์ขายรถขั้นเทพ จบป.5 ดัน′โตโยต้าดีเยี่ยม′ ใหญ่สุดในเอเชีย!

ท่ามกลางวิกฤตของแบรนด์ โตโยต้า ทั่วโลกที่ต้องเรียกคืนรถยนต์หลายรุ่นนับล้านคันมาแก้ไขข้อบกพร่อง แต่ที่ประเทศไทย โตโยต้า ยังครองยอดขายอันดับหนึ่ง โดยเฉพาะโตโยต้าดีเยี่ยม อุบลราชธานี ของเสี่ย สมชาย เหล่าสายเชื้อ เจ้าของโชว์รูมใหญ่ที่สุดในเอเชีย เบื้องหลังความสำเร็จ หนุ่มเมืองจันท์ แห่ง ฟาสต์ฟู้ดธุรกิจ จะเล่าให้ฟัง


 
 
   "หนุ่มเมืองจันท์"  เล่าว่า   ผมเพิ่งกลับจากงาน "MICT สร้างคน สร้างชาติ" ที่จังหวัดอุบลราชธานี



ผมคุยกับ "สมชาย เหล่าสายเชื้อ" เจ้าของ "โตโยต้าดีเยี่ยม" ดีลเลอร์ขายรถโตโยต้ารายใหญ่ของอุบลราชธานี

บอกตรงๆ ว่าไม่รู้จัก

ตอนอ่านข้อมูลของ "สมชาย" ที่ทีมงานส่งมาให้ก็เริ่มสนใจมากขึ้น

แต่พอได้เจอตัวจริง ยิ่งคุยยิ่งตะลึง

...ไปอยู่ที่ไหนมา

เป็นความรู้สึกเหมือนตอนที่ผมคุยกับ "หมวย" ศิริญา เทพเจริญ ของ "ณุศาศิริ"

"โตโยต้าดีเยี่ยม" เป็นโชว์รูมของโตโยต้าที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย

ตั้งอยู่บนเนื้อที่ 22 ไร่เศษ ใช้เงินลงทุนกว่า 800 ล้านบาท

และกำลังขยายไปอีก 60 ไร่

แต่ความยิ่งใหญ่ของ "โชว์รูม" นั้นไม่เท่ากับชีวิตของ "สมชาย"

ผมชอบประโยคหนึ่งที่เขาบอกกับคณะกรรมการของ "โตโยต้า" ในช่วงการสัมภาษณ์ซึ่งเป็นขั้นตอนสุดท้ายของการตัดสินว่าจะอนุมัติให้ "สมชาย" เป็น "ดีลเลอร์" ขายรถโตโยต้าหรือไม่

"ผมไม่มีอะไรที่เหนือกว่าคนอื่น ผมมีเพียงแค่ใจที่เหนือคน"

"ขนาดหัวใจ" ของ "สมชาย" คนนี้ ไม่ธรรมดาจริงๆ ครับ



"สมชาย" จบแค่ ป.5

ตอนเรียนนั้น เขามีคุณสมบัติพิเศษเหนือกว่าเด็กนักเรียนคนอื่นตรงที่เรียนชั้นละ 2 ปี

จนถึง ป.5 ครูประจำชั้นทนไม่ได้ ต้องแอบเอาข้อสอบมาให้ที่บ้าน

กลัวว่าเขาจะสอบตก

"สมชาย" ตัดสินใจลาออกจากโรงเรียน ไปทำงานตามร้านชำ ขายหนังสือพิมพ์ ฯลฯ

ทำทุกอย่างที่ได้เงิน

เขาเป็นคนสู้งาน ทำงานที่ไหนเถ้าแก่ก็รัก

วันหนึ่ง เขาไปทำงานที่บริษัทเสริมสุข ส่ง "เป๊ปซี่" ตามร้านต่างๆ ในจังหวัดอุบลฯ

ทำงานไม่กี่เดือน เขาก็ได้เป็น "พนักงานขายดีเด่น" ที่ทำยอดขายสูงสุดในประเทศไทย

1,200 กว่าลังต่อวัน

จำนวนลังที่ขายได้ต่อวันมากกว่าปริมาณที่รถจะบรรทุกได้

ครับ เขาขาย 2 รอบ

เคล็ดลับการขายของ "สมชาย" ก็คือ ออกรถเช้ากว่าคนอื่น

เขาออกรถตั้งแต่ตีห้า

11 โมงเขาก็ขายหมด

กลับมาบรรทุก "เป๊ปซี่" ใหม่อีกเที่ยวหนึ่ง แล้วตระเวนไปตามร้านอื่นๆ ต่อ

"ผมไม่ได้ขายแค่ร้านริมถนน แต่ในซอย หรือตามบ้าน ผมก็ส่ง"

3 ปีผ่านไป เขาก็ยังรักษาสถิตินักขายดีเด่นเอาไว้ได้

ซึ่งตามหลักเขาควรจะได้รับการโปรโมตในตำแหน่งที่สูงขึ้น

แต่ "สมชาย" ไม่ได้ ด้วยเหตุผลว่าตำแหน่งผู้จัดการนั้นต้องมีอายุ 36 ปีขึ้นไป

"สมชาย" ตัดสินใจลาออก

และเดินตามความฝันในวัยเด็กของเขา

เขาชอบ "รถยนต์"

"สมชาย" เดินไปสมัครงานที่ "โตโยต้าอุบลราชธานี" ดีลเลอร์ขายรถโตโยต้าเก่าแก่ในเมืองอุบลฯ

คำถามแรกที่เจอก็คือ "จบอะไรมา"

พอบอกว่า ป.5

เถ้าแก่ก็ปฏิเสธ

"ตอนนี้เขารับแต่ปริญญาตรี หรือ ปวส."

"สมชาย" รู้ว่าคุณสมบัติสู้ไม่ได้ เขาจึงยื่นข้อเสนอใหม่

เป็นข้อเสนอแบบ "ก๊อดฟาเธอร์"

"นี่คือ ข้อเสนอที่ปฏิเสธไม่ได้"

"ก๊อดฟาเธอร์" นั้นใช้บารมีหรือความเหี้ยมโหดทำให้คนฟังต้องสยบยอม

แต่ข้อเสนอของ "สมชาย" เป็นข้อเสนอที่คนฟังไม่รู้จะปฏิเสธอย่างไร

ข้อเสนอของเขามี 3 ข้อครับ

1.ทำงานอะไรก็ได้

2.เงินเดือนเท่าไรก็ได้

และ 3.ทำงานทุกวันไม่มีวันหยุด



"คุณจะรู้สึกอย่างไร ถ้ามีคนเสนอเงื่อนไขแบบนี้" คุณสมชายถามผมบนเวที

...ทำงานอะไรก็ได้ เงินเดือนเท่าไรก็ได้ และทำงานไม่มีวันหยุด

"แบบนี้ต้องมาปล้นแน่ๆ เลย" ผมตอบ

...มุข ครับ มุข

"เถ้าแก่" คนไหนเจอคนมาสมัครงานแล้วเสนอเงื่อนไขแบบนี้ อย่างน้อยเขาก็ต้องรู้สึกว่าไอ้เด็กคนนี้มันต้องขยัน และตั้งใจจริงอย่างแน่นอน

นั่นคือ เหตุผลที่ "เถ้าแก่" ตัดสินใจรับ "สมชาย" เข้าทำงาน

เริ่มต้นงานแรกด้วยการปัดกวาดรถและทำทุกอย่างที่ "เถ้าแก่" ใช้

จนวันหนึ่ง "เถ้าแก่" สั่งให้เขาไปส่งรถให้ลูกค้าที่ยโสธร

ให้เงินไป 30 บาท

2 ชั่วโมงหลังจากนั้นเขากลับมาพร้อมกับตังค์ทอน 13 บาท

ขับรถไปส่ง และนั่งรถโดยสารกลับมา

ไม่อู้ และซื่อสัตย์

เมื่อ โชว์รูมที่ยโสธรมีปัญหา "เถ้าแก่" จึงส่ง "สมชาย" ไปดูแล

3 เดือนแรกเขาขายไม่ได้เลยสักคันเดียว

แต่สิ่งหนึ่งที่ "สมชาย" ค้นพบก็คือ คนที่มีรถเก่า ส่วนใหญ่อยากซื้อรถคันใหม่ แต่จะซื้อได้ก็ต้องขายรถเก่าให้ได้ก่อน

"สมชาย" จึงใช้กลยุทธ์หาพ่อค้ารถมือสองมารับซื้อรถ

พอขายรถเก่าได้ เขาก็จะมาซื้อรถใหม่กับ "สมชาย"

ยอดขายรถโตโยต้าที่ยโสธรพุ่งขึ้นเรื่อยๆ

สิ้นปี "เถ้าแก่" จัดงานปีใหม่ และบอกกับพนักงานทุกคนว่าสาขาอุบลฯ นั้นอยู่รอดได้เพราะสาขายโสธร

"หนู" ช่วย "ราชสีห์"

"สมชาย" ทำงานที่ "โตโยต้าอุบลฯ" 15 ปี

เมื่อ "เถ้าแก่" เสียชีวิต เขาก็ตัดสินใจลาออก

เลิกเป็น "ลูกจ้าง" และเริ่มต้นชีวิต "เถ้าแก่" ตั้งแต่วันนั้น

เชื่อไหมครับว่าวันเปิดโชว์รูม "โตโยต้าดีเยี่ยม" เขาส่งจดหมายไปถึงผู้มีพระคุณ 5 คน

ขอเชิญมาร่วมงาน พร้อมกับ "ของขวัญ" ที่แทน "คำขอบคุณ"

เชิญเลือกรถโตโยต้า 1 คัน

รุ่นไหนก็ได้ เลือกได้เลย

"น้ำใจ" ที่ยิ่งใหญ่ของ "สมชาย" กลับได้รับ "คำตอบ" ที่งดงามยิ่งกว่า

งดงามอย่างไร ฉบับหน้าจะเล่าให้ฟังครับ
 
.....................
 
ที่มา : มติชนสุดสัปดาห์ ฉบับ 12ก.พ.53 (วางบนแผงวันนี้)
 
..............ล้อมกรอบ
 
โตโยต้าดีเยี่ยม อุบลฯ ขยับลงทุนเพิ่ม ไม่หยุด ซื้อที่ดินอีก 60 ไร่ขยายศูนย์บริการ เล็งผุดโรงเรียนสอนขับรถ หลังคอนเซ็ปต์ครบวงจรโดนใจลูกค้า ทั้งบริการเสริมสวย คาราโอเกะ แถมยอดขายยังโตต่อเนื่อง คาดตัวเลขการลงทุนทะลุ 1,000 ล้าน มั่นใจเป็นโชว์รูมโตโยต้าดีที่สุดและใหญ่ที่สุดในเอเชีย


หลังจากเปิดตัวอย่างเป็นทางการในฐานะตัวแทนจำหน่ายรถยนต์หรือดีลเลอร์โตโยต้า รายที่ 2 ของจังหวัดอุบลราชธานี มาได้เพียง 3 ปี นอกจากจะประสบความสำเร็จในด้านยอดขายที่เติบโตได้เกินเป้าหมายแล้ว บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด ยังสร้างความแปลกใจให้กับแวดวง ผู้จำหน่ายรถยนต์ด้วยการขยับขึ้นมาเป็น ดีลเลอร์ได้รับรางวัลศูนย์บริการยอดเยี่ยม ของโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย ได้ถึง 2 ปีติดกัน

นายสมชาย เหล่าสายเชื้อ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด กล่าวกับ "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า กลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ก้าวมาถึงจุดนี้ นั่นคือการตัดสินใจลงทุนเพื่อให้ทั้งบริษัทแม่ และลูกค้าเกิดความมั่นใจ ทั้งนี้หลังจากได้รับแต่งตั้งจากบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ให้เป็นดีลเลอร์และศูนย์บริการรถยนต์โตโยต้ารายที่สองของจังหวัดอุบลราชธานีแล้ว ปรากฏว่าได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากที่เริ่มต้นเดือนละ 100 คัน ปัจจุบันมียอดขายเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แม้ในช่วงปี 2551 และ 2552 จะมีผลกระทบจากวิกฤตเศรษฐกิจโลกบ้างก็ตาม

"จากที่ลงทุนเบื้องต้นไปแล้วประมาณ 900 ล้าน เพื่อใช้ซื้อที่ดินส่วนแรกประมาณ 25 ไร่ และสร้างศูนย์บริการหลังการขายให้ทันสมัยมากที่สุด ให้บริการลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว มีมาตรฐานที่สุดแล้ว ในปีนี้เราตัดสินใจที่จะขยายการลงทุนต่อ โดยซื้อที่ดินแปลงติดกันเพิ่มขึ้นอีกประมาณ 60 ไร่ โดยมีเป้าหมายว่าจะขยายพื้นที่ให้มีบริการอื่น ๆ เพิ่มขึ้นสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นศูนย์จำหน่ายรถมือสอง หรือโรงเรียนสอบการขับขี่เพื่อความปลอดภัย สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ครบวงจรมากยิ่งขึ้น"

แผนการลงทุนดังกล่าวจะทำให้ตัวเลขการลงทุนในศูนย์บริการ หรือโชว์รูมของ โตโยต้าดีเยี่ยม จังหวัดอุบลราชธานี มีมูลค่าสูงกว่า 1,000 ล้านบาท ซึ่งเป็นการต่อยอดจากที่ได้เคยดำเนินการไปก่อนหน้านี้

สิ่งที่ทำให้โชว์รูม หรือศูนย์บริการของโตโยต้าดีเยี่ยม แตกต่างตากผู้ค้ารถยนต์ทั่วไปอย่างชัดเจน ก็คือบริการที่ครบและพร้อมทุกรูปแบบสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นแผนกขาย, แผนกอะไหล่, ศูนย์บริการขนาด 21 ช่องซ่อม พร้อมเครื่องมือที่ทันสมัย, แผนกขัดเคลือบสีรถ, แผนกพ่นกันสนิม, แผนกติดตั้งฟิล์มกรองแสง, แผนกประดับตกแต่งรถยนต์ห้องพ่น และห้องอบสีจำนวน 4 ห้อง ในมาตรฐานเดียวกับโรงงานประกอบรถยนต์ และเป็นโรงงานพ่นสีที่ไร้มลพิษเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

"นอกจากนี้ยังมีร้านกาแฟ, ร้านเบเกอรี่, ร้านเสริมสวย, ห้องคาราโอเกะ, ห้องนิทรรศการ, ทะเลสาบ, น้ำตก, สวนป่า, สวนอาหารพื้นบ้าน, ลานทดสอบรถ ฯลฯ ซึ่งเป็นจุดแข็งในการบริการลูกค้า โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดที่มีผู้เข้ามาใช้บริการพร้อมกันเป็นจำนวนมาก ลูกค้าส่วนใหญ่สามารถใช้เวลาระหว่างรอรับบริการไปกับแฟซิลิตี้ที่เราเตรียมให้ เราเชื่อว่าจะเป็นความประทับใจและสร้างกระแสการบอกต่อว่า เมื่อมาเป็นลูกค้าของโตโยต้าดีเยี่ยม เขาได้รับการปฏิบัติแบบลูกค้าพิเศษ ซึ่งที่อื่นไม่สามารถทำให้ได้แบบที่เราทำ"

กลยุทธ์สำคัญอีกจุดหนึ่งที่นายสมชายย้ำว่า เขาเลือกที่จะลงทุนเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า สร้างความเชื่อถือให้กับบริษัทโตโยต้าที่ไว้วางใจให้เขาเป็นผู้แทนจำหน่าย แทนที่จะเน้นเฉพาะแผนงานด้านการขาย หรือการแข่งขันด้วยแคมเปญลดราคาแจกแถมในแบบที่ผู้ค้ารถยนต์ส่วนใหญ่นิยมทำ

"ผมเคยคลุกคลีอยู่กับรถโตโยต้ามาก่อน จึงเห็นความต้องการของลูกค้า และมองถึงอนาคตของรถยนต์โตโยต้า 10-20 ปี จะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เช่นจากเดิมเป็นเครื่องยนต์ใช้คาร์บูเรเตอร์ ต่อมาเป็นระบบหัวฉีด และขณะนี้ก็มีระบบไฮบริด ในอนาคตเชื่อได้ว่าเครื่องยนต์โตโยต้าจะพัฒนามากขึ้น ศูนย์นี้จึงถูกดีไซน์เพื่อเป็นการรองรับความต้องการของลูกค้า โตโยต้าในปัจจุบันและอนาคต" นายสมชายกล่าวและว่า

บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด จดทะเบียนวันที่ 17 พฤษภาคม 2548 ทุน 70 ล้านบาท ที่ตั้งเลขที่ 99 ถนนชยางกูร ตำบลขามใหญ่ อำเภอเมืองอุบลราชธานี จังหวัดอุบลราชธานี บริษัทในกลุ่ม ได้แก่ บริษัท ดี เจ เอ็ม ลิสซิ่ง จำกัด (ทำธุรกิจ ลีสซิ่งใน จ.ยโสธร) บริษัท ดีจริงมอเตอร์ จำกัด (จำหน่ายรถยนต์ จ.ยโสธร) บริษัท ดีพร้อมธุรกิจ จำกัด (ให้บริการกู้ยืมเงิน จ.อุบลราชธานี) บริษัท ดีเลิศธุรกิจ จำกัด (ขายรถเก่า จ.อุบลราชธานี) และบริษัท ไททอปลีสซิ่ง จำกัด (ให้กู้ยืมเงินใน จ.ร้อยเอ็ด)

สำหรับนายสมชาย เหล่าสายเชื้อ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท โตโยต้า ดีเยี่ยม จำกัด กล่าวในเวทีเสวนางาน "MICT อุบลราชธานี สร้างคน สร้างชาติ" เล่าถึงความตั้งใจในการทำธุรกิจจากจุดเริ่มต้นที่ไม่ได้เป็นกลุ่มทุนขนาดใหญ่มาก่อน แต่อาศัยความมานะไต่เต้าจากการเป็นลูกจ้างร้านค้าขายทั่วไป จนกระทั่งได้มาเป็น พนักงานศูนย์บริการโตโยต้าอุบลราชธานี ต่อมาย้ายไปเป็นผู้จัดการที่ จ.ยโสธร ก่อนจะเริ่มลงทุนในธุรกิจค้ารถมือ 2 ขยายกิจการและเครือข่ายในหลายจังหวัดของภาคอีสาน กระทั่งได้รับเลือกให้เป็น ดีลเลอร์หรือตัวแทนจำหน่ายรายที่ 2 ของจังหวัดอุบลราชธานี ซึ่งโดยปกติมีเพียงไม่กี่จังหวัดเท่านั้นที่โตโยต้าจะเปิดให้มีดีลเลอร์ได้มากกว่า 1 ราย